运营(ying)维护管(guan)(guan)理(li)(li)系统主要业务功能包括流程管(guan)(guan)理(li)(li)、事件管(guan)(guan)理(li)(li)、问题管(guan)(guan)理(li)(li)、服务台、SLA管(guan)(guan)理(li)(li)、资产管(guan)(guan)理(li)(li)、知识库管(guan)(guan)理(li)(li)、报表管(guan)(guan)理(li)(li)和组织(zhi)机(ji)构人员权(quan)限职责管(guan)(guan)理(li)(li)等。
总体(ti)(ti)结构采用分(fen)层(ceng)的架(jia)构模(mo)式(shi)来定义(yi)，如下图所示(shi)：
按(an)功能模块划分(fen)，运维平台(tai)整(zheng)体上由后(hou)台(tai)服(fu)务程序、手机App、web客(ke)户(hu)端和后(hou)台(tai)管理(li)客(ke)户(hu)端四部分(fen)组成(cheng)。其中手机(ji)App按照系统的不同，又包括ios App和安卓App两(liang)种(zhong)。
后台服务(wu)负(fu)责流(liu)程事件的记(ji)录、状态跟踪、关闭等(deng)一系列操作，为展(zhan)现(xian)层终端提(ti)供(gong)数(shu)据(ju)和(he)数(shu)据(ju)操作接口，自动(dong)生成数(shu)据(ju)报表等(deng)。
为满(man)足移(yi)动互联网发(fa)展的(de)(de)应用，手机App提供在(zai)手机上(shang)进行运维平台(tai)的(de)(de)报修和流程管理，便于用户及时、方便地接入平台(tai)获取和反馈信息。
Web客户端提供在PC端接入平(ping)台，进行日常项目运维的(de)报修和流程管理。
后台管理客户(hu)端提供(gong)平台基础(chu)数(shu)据(ju)、支撑数(shu)据(ju)的(de)管理维(wei)护，以及针对运行数(shu)据(ju)的(de)审计(ji)跟踪等。
运维平台必须具有故障维修、数据(ju)应用、基础数据(ju)管(guan)理、后台管(guan)理等各类功能。
1、故障(zhang)维修
故障报修流程：
流(liu)程说明(ming)：
巡检报(bao)修(xiu)：巡检人员发(fa)现故障(zhang)后，主要(yao)通过PC终端(duan)客(ke)户端(duan)将(jiang)所有的(de)故障(zhang)问题批量导入(ru)(ru)平(ping)(ping)台（方式可以采(cai)用预设Excel模板，将(jiang)数(shu)据写(xie)入(ru)(ru)Excel文(wen)件后导入(ru)(ru)系统(tong)平(ping)(ping)台），录入(ru)(ru)方式采(cai)用规(gui)范词汇选择(ze)（多采(cai)用下(xia)拉选择(ze)，少文(wen)字输入(ru)(ru)），辅助(zhu)采(cai)用App方式单个录入(ru)(ru)。数(shu)据录入(ru)(ru)平(ping)(ping)台后，自动推送信息给项目(mu)负(fu)责人。
分派(pai)：项目负责人收到(dao)故(gu)障单(dan)后，须在设定的时间（缺(que)省为(wei)10分(fen)钟）内，根据(ju)故(gu)障类型进(jin)行任务(wu)分(fen)配(pei)，将维(wei)修任务(wu)分(fen)发(fa)至(zhi)相关维(wei)修人员。超过(guo)设定时间未(wei)分(fen)派，系统(tong)采用消息(xi)推送方式不间断提醒。
接单：维(wei)修(xiu)人员(yuan)接收(shou)到维(wei)修(xiu)任(ren)务(wu)单(dan)后(hou)，认(ren)可(ke)任(ren)务(wu)指派(pai)的，则进行确(que)认(ren)，并赶(gan)赴(fu)现场。维(wei)修(xiu)人员(yuan)收(shou)到任(ren)务(wu)单(dan)后(hou)，须在设定时间(jian)（缺省为10分(fen)钟(zhong)）内，进行接单(dan)或回退等操作。超过设定时间(jian)未接单(dan)响应(ying)，系(xi)统采用消息推送方式不间(jian)断提(ti)醒(xing)。
到场：维(wei)修(xiu)人员到(dao)场(chang)后(hou)，通过手(shou)机App点击【到(dao)场(chang)】，上传GPS地(di)图数据，随后(hou)开展修(xiu)复(fu)工作。
修(xiu)复：维修(xiu)人员(yuan)完成修(xiu)复后(hou)，通过(guo)手机App点击(ji)【修(xiu)复】，并上传现场照片。维修(xiu)人员(yuan)从接单到修(xiu)复完成的时(shi)间(jian)(jian)要求可(ke)限定时(shi)间(jian)(jian)（缺省为8小时(shi)），超过(guo)限定时(shi)间(jian)(jian)未修(xiu)复，系统采用消(xiao)息推送方式不间(jian)(jian)断提(ti)醒。
回退/拒(ju)绝：项目负责人(ren)可(ke)以(yi)将(jiang)故(gu)障工单回退(tui)给故(gu)障上报(bao)用户，维修(xiu)人(ren)员可(ke)以(yi)将(jiang)维修(xiu)任(ren)务回退(tui)给项目负责人(ren)。回退(tui)必须注明原因、理由(you)。
再派(pai)单：项目负(fu)责人(ren)接(jie)收到维(wei)(wei)修人(ren)员回退的(de)(de)任务后，经过分析再(zai)次将任务派发给相应的(de)(de)维(wei)(wei)修人(ren)员。
修复确认：巡检人员对维修(xiu)(xiu)人员修(xiu)(xiu)复的(de)(de)任(ren)务(wu)进行确(que)认(ren)，认(ren)为(wei)确(que)实修(xiu)(xiu)复完成的(de)(de)，则(ze)(ze)(ze)终结维修(xiu)(xiu)任(ren)务(wu)。如果认(ren)为(wei)未修(xiu)(xiu)复的(de)(de)，则(ze)(ze)(ze)将任(ren)务(wu)回退给相关(guan)的(de)(de)维修(xiu)(xiu)人员（项目负责人则(ze)(ze)(ze)得到相应的(de)(de)消息通知）。
挂起任务：巡检人员对于回(hui)退的故障(zhang)工单，认(ren)为(wei)确实暂时不(bu)具备条件(jian)进(jin)行(xing)修(xiu)复(fu)的，则将任务进(jin)行(xing)挂起，等待日后(hou)条件(jian)满足后(hou)再进(jin)行(xing)故障(zhang)上报。
2、数据应用
每日定时(shi)（时(shi)间(jian)可(ke)配置）生成报(bao)表(biao)，报(bao)表(biao)包括(kuo)当日所(suo)有的故(gu)障任(ren)务(wu)(wu)清单(dan)，以及(ji)历史未(wei)修复的故(gu)障任(ren)务(wu)(wu)。任(ren)务(wu)(wu)按照时(shi)间(jian)倒序排(pai)列，并且体(ti)现故(gu)障任(ren)务(wu)(wu)的严重程度（加星号(hao)或(huo)标注(zhu)背景色等方(fang)式）。导出后的报(bao)表(biao)可(ke)以进行再编辑。
针对报表(biao)的查(cha)(cha)询，为提高效率不(bu)提倡再次查(cha)(cha)询数据库，而是直接调取报表(biao)文件。
根(gen)据维修(xiu)单位、故(gu)障类型等分类查询、汇总统计可(ke)放在后续的时(shi)间开发。
3、基础数据管(guan)理
包括(kuo)外(wai)场每个监控(kong)点(dian)的设(she)(she)备数(shu)(shu)(shu)(shu)据，内(nei)场核心监控(kong)设(she)(she)备数(shu)(shu)(shu)(shu)据，库(ku)存设(she)(she)备数(shu)(shu)(shu)(shu)据、轮换设(she)(she)备数(shu)(shu)(shu)(shu)据、故障类(lei)型数(shu)(shu)(shu)(shu)据、维(wei)修(xiu)公司基(ji)础数(shu)(shu)(shu)(shu)据、维(wei)修(xiu)人(ren)员基(ji)础数(shu)(shu)(shu)(shu)据、维(wei)修(xiu)车辆基(ji)础数(shu)(shu)(shu)(shu)据等，尽(jin)量(liang)做到在(zai)报修(xiu)时应用基(ji)础数(shu)(shu)(shu)(shu)据字段，方便数(shu)(shu)(shu)(shu)据查询统计和分析。
4、后台管理
账(zhang)号(hao)(hao)管(guan)(guan)理(li)(li)：设置角色(se)级(ji)别，可分超(chao)级(ji)账(zhang)号(hao)(hao)、管(guan)(guan)理(li)(li)员账(zhang)号(hao)(hao)以(yi)及普通账(zhang)号(hao)(hao)，超(chao)级(ji)账(zhang)号(hao)(hao)统管(guan)(guan)整个运维平台；管(guan)(guan)理(li)(li)员账(zhang)号(hao)(hao)管(guan)(guan)理(li)(li)部分后(hou)台数(shu)据，具(ju)体有(you)超(chao)级(ji)账(zhang)号(hao)(hao)决定；普通账(zhang)号(hao)(hao)负(fu)责一般业务(wu)流转处理(li)(li)，单个账(zhang)号(hao)(hao)不得通过多台设备同时登录。
日(ri)志管理：各账号对系统的(de)全部操作记录在案，方便以后查询。